LAS ORGANIZACIONES Y SU AMBIENTE
CUESTIONARIO
1¿Qué es el ambiente de una organización?
Es un ambiente que esta formado por todos los
factores, tanto físicos como sociales, externos a la organización y que es
importante considerar por individuos del sistema en la toma de decisiones.
2.- ¿Cómo divide Levinson el ambiente relevante
de una organización?
En estímulos primarios y secundarios.
3.- ¿Menciona las 5 características del ambiente en la organización?
a) Turbulencia
b) Hostilidad
c) Diversidad
d) Desintegración
e) Escasez
4.- Menciona las algunas
características del ambiente turbulento.
Rápidos cambios en la tecnología, modificaciones
a las leyes mercantiles, la inflación económica, mercados de gustos y valores
cambiantes, etc.
5.- Menciona 3 características
del ambiente hostil.
Dominante, estresante y arriesgado.
6.- ¿Cuándo se dice que una organización tiene un ambiente homogéneo?
Cuando la organización se concentra en un solo ti po de cliente o
sector del mercado.
7.- ¿Qué
es decodificar en el ambiente organizacional?
Es
saber interpretar los sucesos del entorno relevante de la organización, en
información ``de facto``, es decir que sirva para planear, organizar y dirigir
las metas de la organización.
8.- ¿Qué es la incertidumbre?
Incertidumbre es la diferencia entre la
información disponible y la que se requiere, numero de alternativas existentes
9.- ¿Cuales son los mecanismos de defensa que se emplean cuando un
ambiente es más turbulento?
Investigación de mercados, planeación
estratégica, publicidad, etc.
10.- ¿Cómo puede obtener
información del ambiente una organización?
Por medio de la retroalimentación con sus
clientes, de despachos de consultoría, publicaciones especializadas, etc.
¿Cuáles son los tres puntos que
deben destacarse bajo el marco de referencia
de sistemas abiertos?
Las organizaciones
no existen en un vacío, sino dentro de
un contexto con el cual interaccionan.
¿Cuáles son los aspectos o dimensiones más importantes del ambiente de
la empresa?
Lo tecnológico, lo
legal, lo político, lo económico y lo demográfico.
¿De qué nos habla la Ley de Moore?
Implica: a más
miniaturización, más rapidez y capacidad en el manejo de datos. Debido a esto,
la tecnología computacional tiene obsolescencia cada 18 meses.
Se refiere a la dimensión que es, en esencia cambio, e incertidumbre
hacia las tecnologías emergentes que se
han acrecentado.
La dimensión
tecnológica.
Describe la importancia del aspecto legal.
Las leyes dictan
parámetros, controlan operaciones, sancionan y gravan con multan e impuestos.
La edad y la educación de la población son variables del ambiente que
repercuten en la organización. ¿A qué dimensión se refiere?
La dimensión
demográfica.
¿Cuáles son los aspectos y atributos del ambiente que rodea a una
organización?
Estabilidad-turbulencia;
Uniformidad-diversidad; Organizado-caótico y Abundancia-escasez.
¿A qué se refiere el atributo Estabilidad-turbulencia?
Se refiere a la
naturaleza cambiante del ambiente que rodea a las organizaciones.
¿A qué se refiere el atributo Uniformidad-diversidad?
Se dice que un
ambiente es diverso cuando los mercados de una organización son variados en sus
características.
¿A qué se refiere el atributo Integración-caos?
Este atributo se
refiere al grado de cohesividad entre los distintos aspectos del entorno.
¿A qué se le llama integración de un metamercado?
La conveniencia de
portales que agrupen todas las actividades de compra en clusters, integrando todo en un lugar, favoreciendo al cliente y
utilizando entonces las ventajas de internet.
Menciona dos ejemplos de e-empresas
Mercado libre
y Amazon.
E-EMPRESAS O E-BUSSINES
¿COMO SE DEFINEN LAS E-EMPRESAS?
Como cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de Internet, no sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales.
¿QUE IMPLICAN LAS E-EMPRESAS?
Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en redes.
¿COMO SE DEFINEN LAS E-EMPRESAS?
Como cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de Internet, no sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales.
¿QUE IMPLICAN LAS E-EMPRESAS?
Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en redes.
¿Por qué es difícil categorizar los
modelos de negocios del comercio electrónico?
Porque todas las actividades a realizar son para la web y son casi todas iguales, ya que ahí se desarrolla la batalla de los comercios electrónicos
¿Cuáles son las principales diferencias entre los escaparates virtuales como DrugStore.com y las operaciones tipo virtual como Walmart.com? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de cada una?
Los productos que ofrecen y los tiempos de entrega de los productos.
La ventaja es que en el ramo que manejan están bien surtidos.
La tardanza en la entrega de los productos.
Además de las noticias y los artículos, ¿qué otras formas de información o contenido ofrecen los proveedores de contenido?
Espacios para la información que el usuario quiera subir a la red
Porque todas las actividades a realizar son para la web y son casi todas iguales, ya que ahí se desarrolla la batalla de los comercios electrónicos
¿Cuáles son las principales diferencias entre los escaparates virtuales como DrugStore.com y las operaciones tipo virtual como Walmart.com? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de cada una?
Los productos que ofrecen y los tiempos de entrega de los productos.
La ventaja es que en el ramo que manejan están bien surtidos.
La tardanza en la entrega de los productos.
Además de las noticias y los artículos, ¿qué otras formas de información o contenido ofrecen los proveedores de contenido?
Espacios para la información que el usuario quiera subir a la red
MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
1.- ¿Qué es un canal de comunicación?
Un canal de
comunicación es el medio que se utiliza para transmitir un mensaje, camino o
instrumento por donde este viaja y que conecta a la fuente con el receptor.
2.- ¿Cuantas características tienen los medios de comunicación?
R.- 3
3.- Menciona dos:
Constituye un tipo
de unidad materia-energía llamado «medio».
Es un vínculo
entre los subsistemas de la comunicación.
4.- Menciona algunos de elementos principales del medio de comunicación.
*
Un mensaje que es enviado a través de el
*
Un destinatario que lo utiliza para recibir un mensaje que le fue
enviado
*
Una fuente que lo usa para enviar un mensaje a un destinatario.
5.- ¿De que disponen las personas que trabajan en las organizaciones?
De medios para
establecer procesos de comunicación con otras personas, sean éstas de la misma
organización o de otras.
6.- Da algunos ejemplos de los medios utilizados en las organizaciones
para transmitir un mensaje:
*
Teléfono
*
Teléfono abierto
*
Dictado telefónico
*
Interfono
*
Fax
*
Correo electrónico
*
Redes computarizadas
*
Teleconferencia
*
Exhibiciones audiovisuales
*
Videos películas
*
7.- Según Hesseling, ¿Qué determina el tipo de medio de comunicación a utilizar en una empresa?
·
el tipo de mensaje emitido
8.- ¿de que depende la elección
de la forma de comunicación en la empresa?
- La distancia Física
- La agenda de los interactuantes
- El tipo de tarea
- La clase de información por transmitir
9.- ¿Cuáles son las nuevas tecnologías de la comunicación?
*
Las computadoras
*
Internet
*
Correo de voz y dictado digital
*
Video conferencia
10.- ¿Qué es la
comunicación cara a cara?
Es la que se
realiza de manera presencial
Es la parte clave
para hacer que un mensaje sea mas convincente
Correo Electrónico:
¿Comunicación virtual o virtuosa?
1. ¿De qué
valor se ha valido el correo electrónico hoy en día para tener tanta aceptación
mundial?
R: La
inmediatez.
2. Hoy en día
¿Qué medio se puede considerar como un icono de la comunicación moderna?
R: El correo
electrónico.
3. Menciona los
motivos por lo cual el correo electrónico se ha expandido a los gobiernos, instituciones,
hogares y escuelas:
R: Capacidad
de enviar mensajes escritos de manera instantánea, reportar si el
remitente lo leyó, multiplicarse para
ser enviado a cuántos destinatarios se le indique, etc.
4. ¿Qué pide el
proceso comunicativo a quienes intervienen en él?
R: Es la
relación con personas a quienes debemos
dedicar nuestra mejor actitud a través de virtudes.
5. ¿Por qué es
importante la virtud en la comunicación interna?
R: Un mejor
servicio a los demás correspondido por una mejor comunicación y convivencia con
quienes comparten espacios y tiempos en las instituciones.
6. ¿Qué pasaría
si en una empresa los mensajes que se mandarán sus empleados no fueran verdad y
que virtud es la deficiente en ese proceso comunicativo?
R: No se
lograrían las metas y objetivos en común, y ahí está fallando la veracidad.
7. Menciona
cuál virtud aunque no esté presente pueden darse instrucciones y órdenes pero
no se logra una conexión verdadera con el otro:
R:
Sinceridad.
8. ¿Cuáles son
las virtudes para una buena comunicación organizacional?
R:
Generosidad, Veracidad, Sinceridad, Prudencia, Respeto, Flexibilidad,
Responsabilidad, Confianza.
9. Menciona
cuales son las prácticas para el buen uso del correo electrónico en la empresa:
R:Destinar
tiempo para consulta de lectura, y atención de correos, Uso de carpetas para
directorios y subdirectorios, Respetar la confiabilidad, Cuidar la redacción y
ortografía, Evitar títulos genéricos, Evitar solo las copias necesarias,
reenvió de copias, Uso de anexos, Uso de acrónimos, Antivirus y encriptadores.
10. ¿Qué se debe
hacer si hay mensajes urgentes y de alta importancia?
R: Debe
anexarse el icono correspondiente o complementar con una llamada.
11. Cuál es la
importancia de capacitar a los usuarios internos de la red acerca del buen uso
del correo electrónico?
R: Que
puedan hacer un buen uso de esta tecnología, mejorar el ambiente de trabajo, y
facilitar el trabajo de los usuarios.
12.- ¿Qué es la comunicación administrativa?
·
La
comunicación administrativa se ha definido como el proceso de doble sentido, a
través del cual las personas que trabajan en una institución, o tienen contacto
con ella, intercambian información con un propósito determinado, ya sea para el
rendimiento de la organización y sus miembros o para el aprovechamiento de los
recursos.
13.-¿Cuáles son las llamadas ‘’Habilidades emergentes’’?
·
El uso del
correo electrónico
·
Intranet
·
Video
conferencias
·
Manejo de
las formas y presentaciones interactivas ya sean en internet o intranet
.
14.-¿Qué permite la utilización del correo
electrónico en una organización?
·
Tiene en
beneficio de permitir a la gente colaborar con otras muchas personas a través
del espacio y tiempo, permite la comunicación informal, espontanea y rápida y
permite mantener un registro de comunicaciones anteriores.
15¿Qué medidas generales se tienen que tomar
para hacer un buen uso del correo electrónico?
·
Si una
organización carece de políticas o procedimientos formales hay que proponer que
se prepare un documento sencillo al respecto e incluirlo al manual de inducción
de la empresa.
16.-Son algunas reglas que se tienen que
tomar en cuenta al recibir un correo electrónico:
·
Asignar un
horario fijo y un tiempo límite para atenderlo y crear disciplina
·
Revisar los
encabezados de los mensajes antes de organizarlos y empezar a responderlos
·
Atender los
mensajes que atiendan a nuestras prioridades
·
Mantener la
bandeja de entrada lo más limpia y ordenada posible
17.-Son algunas reglas que se tienen que
tomar en cuenta al escribir o enviar un correo electrónico:
·
Indicar
claramente el tema del mensaje en la línea de ‘Asunto’
·
Ser
conciso:: ir directamente al punto a tratar y evitar formas rebuscadas del
mensaje
·
Ser preciso:
indicar con claridad lo que se quiere dar a entender
18.-¿En que consiste la comunicación
informal?
·
Implica en
un énfasis en “ser uno mismo” en cuanto al comportamiento no verbal, en el
sentido de o planearlo en excesos y buscar mas lo que no debe hacerse en ningún
caso, que aquello que se debe hacer en ciertas circunstancias.
19.-¿En que consiste la comunicación activa?
·
Conlleva el
“hacerse uno mismo”. En cuanto al comportamiento no-verbal se ha de enfatizar
no solo aquello que no debe hacerse, sino también lo que debe hacerse
INTRANET, CHAT, VIDEOCONFERENCIAS
20.- ¿Qué es intranet?
Es una red
interactiva y colaborativa de computadoras y usuarios pertenecientes a una
organización, red que permite la publicación.
21.- ¿Qué propicia la red de intranet en una organización?
Permite la
publicación, el intercambio y el almacenamiento de información necesaria para alcanzar
los fines de la organización mediante el gobierno y observancia de ciertos
protocolos de seguridad.
22.- Menciona los tres requerimientos primarios para un intranet:
1. Manejo efectivo de
información individual y grupal (acceso, autoría colaborativa y distribución)
2. Manejo de
documentación a bajo costo
3. Control
administrativo.
23.- ¿Qué es el chat?
Es una conversación
que se lleva acabo a distancia a través de redes de computadoras entre dos o
más usuarios y por medio de herramientas de procesamiento de texto.
24.- ¿Qué es una videoconferencia?
Es una junta en la
que se enlazan dos ubicaciones físicas distintas a través de una señal de audio
y video procesada por computadora, pudiendo asistir varias personas en cada
ubicación.
25.- ¿Qué es la conferencia en la red?
Es una especie de
videoconferencia, la diferencia estriba en que el contenido de la transmisión o
enlace se centra en un material de trabajo más que en las personas que asisten
a cada ubicación.
.
26.- Menciona algunos ejemplos incorrectos que cometemos al
hablar:
* Hablar demasiado
tiempo
* Hablar por hablar
* Emplear un lenguaje
excesivamente intenso
* Demostrar
inflexibilidad al hablar
* Menospreciar o
sobrevalorar a la audiencia.
27.-¿Cuales son los elementos que propician un buen lenguaje
escrito?
El vocabulario, la
ortografía, sintaxis estilo y presentación.
